很多人遇到婚介平台违约，比如承诺的服务没兑现、推荐的对象信息不实、退费被推诿拖延，都会觉得很无助，不知道该怎么办。其实只要掌握正确的方法，就能合理维护自己的权益，不用吃哑巴亏。
首先要保留好所有相关证据，这是维权的关键。比如和平台工作人员的聊天记录、通话录音、签订的服务合同、缴费凭证、平台的宣传海报等，这些都能证明平台的承诺和实际服务情况。不要轻易删除这些记录，后续协商或者投诉都需要用到。
先和平台进行沟通协商，明确指出平台的违约行为，要求对方按照合同约定整改或者退费。协商的时候可以录音，记录协商的过程和结果。要是协商无果，就可以向相关部门投诉，比如拨打当地的政务服务热线，或者通过全国消协智慧平台投诉，提交相关证据材料，让监管部门介入调解。如果涉及的金额比较大，或者平台拒绝承担责任，也可以通过法律途径维权，向法院提起民事诉讼。